Перед началом проекта мы общаемся с заказчиком, чтобы больше узнать о продукте, который предстоит тестировать, его аудитории, целях тестирования и гипотезах, которые хотелось бы проверить. Сначала респондент выполняет задания, затем — смотрит видеозапись своих действия и комментирует их. Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования. Можно использовать готовую модель качественного исследования, например, модель Кано. Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей.
Респонденты должны быть представителями целевой аудитории продукта. Их профиль и характеристики должны соответствовать тем пользователям, для которых разрабатывается продукт. Он начинается с введения, в котором указаны цели, задачи и проверяемые гипотезы. Затем приведите полученные результаты в доступной форме графиков или дашбордов, интерпретируйте их и сделайте выводы. В заключении дайте рекомендации по доработке юзабилити сайта в тех рамках, в которых была поставлена цель исследования. Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение.
Преимущество этого метода в том, что респондент ведет себя более естественно, находясь в домашней обстановке. Здесь интервьюер показывает прототип приложения респондентам, а те его комментируют. Разработчики проводят несколько таких итераций, после чего получается создать интерфейс, который будет соответствовать всем требования респондентов.
Включает в себя опрос респондентов и одного обученного модератора. В среднем время такого тестирования занимает минут usability testing это для 15 участников. Посмотреть рабочие примеры использования тепловых карт можно на веб-странице с кейсами.
Тестирование выявляет проблемы с загрузкой страниц или выполнением операций. Тестирование поможет обнаружить плохо читаемый текст, путаницу в цветах, или перегруженный интерфейс. После того, как все сессии тестирования проведены, UX-аналитик составляет отчет, который передает заказчику.
Глубинное интервью (англ. Customer Development) — это длительное общение наедине с респондентом на тему юзабилити будущего приложения. По сути, интервьюер с заранее заготовленными вопросами выясняет у опрашиваемого, чего хорошего и плохого он может выделить в опыте взаимодействия с аналогичными приложениями. Кастдев хорош тем, что позволяет «копнуть» вглубь, выяснив боли и потребности потенциального пользователя приложения. Юзабилити прямо влияет на удовлетворенность и уровень комфорта пользователя при работе с продуктом. Интуитивный интерфейс, простая навигация и приятный дизайн создают положительный опыт использования, что в конечном итоге повышает лояльность и рекомендации. Не всегда у владельцев бизнесов есть возможность и желание тратить деньги на полноценное юзабилити-тестирование.
Определить План Тестирования И Выбор Инструментов
Тестирование высокодетализированных прототипов позволяет UX-командам получать точную, содержательную обратную связь. Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта. Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта.
Например, если мы хотим проверить чекаут, то говорим респонденту, что он планирует покупки каких-то вещей и для этого решил воспользоваться Lamoda. Ему нужно зайти на сайт или в мобильное приложение, выбрать и оформить заказ. Исследования помогают понять, какие есть проблемы с продуктом, о чем думает клиент, как он его использует, почему он его использует именно так. В общем, оно может ответить на многие вопросы о взаимодействии человека с продуктом. Ежегодно на запуск новых IT-стартапов в мире тратится около триллиона долларов. Примерно one hundred fifty миллиардов долларов выпадает на долю неудачных интернет-стартапов, большую часть из которых можно реанимировать за счет своевременного тестирования юзабилити.
- При проведении юзабилити-тестов цель состоит в том, чтобы выяснить, может ли ваш целевой пользователь беспрепятственно применять ваш продукт или услугу, а если нет, то почему.
- 50% времени в продуктовых компаниях тратится на доработки, которые возможно избежать.
- UX-тесты упрощают проектирование сайта и позволяют его запускать в два раза быстрее.
- В модерируемом тестировании пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии и модератора или UX-эксперта.
- При использовании этого метода разработчики следят за реакцией испытуемых, когда те взаимодействуют с приложением.
- Например, тестируя какие-либо финансовые продукты, стоит задуматься о привлечении к участию инвесторов и банкиров.
Удобство приложения повышает лояльность аудитории, а еще от него могут напрямую зависеть продажи. Например, если результаты UX-исследования покажут, что кнопка «Купить» на сайте должна быть побольше и поярче, такую кнопку внедрят. В современном мире, где конкуренция в сфере программного обеспечения бурлит, юзабилити занимает стратегически важное место.
Как Проводить Тестирование
Этот метод позволяет получить свежий экспертный взгляд со стороны — он будет глубже мнения обычных пользователей. Например, заданием может быть оформление заказа на прототипе сайта. После того, как респондент выполнил задание, интервьюер берет у него комментарии. Разработчики могут отслеживать эмоции респондента и засекать время выполнения задачи. Особенность данного метода — работа со схематичными набросками и небольшие промежутки времени между внесениями изменений. Этот метод позволяет создать финальный прототип приложения в короткий срок.
Кстати, можно воспользоваться услугами фрилансеров на биржах, но не ожидайте, что тестирование будет выполнено качественно и строго по инструкции. Да и к тому же желающих выполнять такую дешевую и монотонную работу немного. Само понятие включает в себя гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. Там мы делимся «квинтэссенцией» своей экспертизы — постим выжимки статей, анализируем UX-решения, делаем разборы продуктов, делимся образовательными курсами и чек-листами. Позволяет выявить трудности при доступе к продукту с мобильных телефонов или планшетов.
В мобильной версии сайта не полностью открывается меню и нет ссылки на главную страницу. Отмечаем нерабочее изображение и показываем ошибку собственнику сайта. Просим, чтобы штатный программист перепроверил код и обновил тему сайта.
Мы только можем говорить о том, что такие проблемы есть и насколько они критичны для пользователя. В отличие от фокус-группы, в юзабилити тестированиях в процессе участвует один респондент, (очень редко — двое-трое). Пользователи могут как приезжать в лабораторию очно, так и проводить юзабилити тестирование дома, под контролем UX-аналитика. UX-исследование — это процесс анализа сайта, мобильного или десктопного приложения.
На этом же этапе предстоит разработка задач для каждой роли тестируемого. По сути, это инструкция, знакомящая пользователя с задачами, которые ему предстоит выполнить. Также в инструкции содержится подробное описание этих задач и список вопросов, на которые должен ответить тестируемый. Юзабилити-тестирование поможет вам понять, как воспринимает ваш бренд потенциальная аудитория. Ведь для каждого владельца бизнеса важно то, чтобы его бренд люди воспринимали именно так, как это задумывалось.
На основе ответов на эти вопросы эксперт по юзабилити пытается выяснить конкретные детали. Например, получив замечание о нелогичности наименования переменной, эксперт должен спросить человека, почему тот так думает и какое имя он может предложить. Возможно, при прохождении тестирования участники будут находиться в одном помещении. В таком случае можете попросить их высказывать свое мнение вслух и обсуждать его с другими тестирующими.
Так вам будет удобнее принимать решение о том, что следует исправлять в первую очередь. Также мы можем добавить в отчет описание удачных решений конкурентов. Диалог с модератором больше подходит для качественных исследований прототипов и концепций. Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важно как можно скорее доставить заказ.
С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи. Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства). Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно. Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования.
Так, согласно исследованию компании Acquia, 76% клиентов покидает сайты, если у них неудачный UX. Цифровые низкодетализированные прототипы — серия вайрфреймов для тестирования пользовательских сценариев и простой навигации. Как и в случае с бумажными прототипами, они дают лишь ограниченную обратную связь об опыте взаимодействия.
Пользователи заходили на карту и ожидали увидеть там опцию перевыбора ПВЗ в виде кнопки «Подтвердить». Расскажем о том, как исследования https://deveducation.com/ помогли улучшить клиентский опыт Lamoda. Здесь мы поделимся теми советами, которые разработали для себя, исходя из нашего опыта.
Юзабилити-тестирование полезно для любого бизнеса, заинтересованного в проведении клиента по всему пути пользователя на сайте. Оно позволит сразу увидеть слабые, неудобные места для пользователя, отпугивающие его элементы, и исправить их. Тестирование можно провести в любой момент работы сайта – до, во время и после запуска сайта. Все предлагаемые изменения, которые отразятся на сценарии пути пользователя, рекомендуется тестировать на целевой аудитории (ЦА) прежде, чем их внедрять на сайт. Она состоит из трех экранов, где на финальном экране вверху висит информация о том, что за отзыв получаешь 10 баллов.
Если тестируемый предлагает внести изменения в интерфейс, поразмышляйте над такой возможностью. И чтобы клиент не покинул ресурс в первые же секунды, он не должен испытывать трудности с оформлением заказа, поиском нужной информации, написанием комментариев. Проверить, насколько ваш сайт удобный для обычного пользователя и на каком моменте стоит внести изменения, чтобы повысить конверсию, позволит юзабилити-тестирование. Перед началом исследования пользователи должны получить краткий инструктаж, в котором объясняется суть заданий и регламент тестирования. Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании. Возможно, респонденты дадут много интересных предложений, но их надо оценить с точки зрения затрат на техническую реализацию.